诗歌常识题库

当前位置:首页 > 当代诗歌 > “不明扣费”占网络消费投诉13“消费陷阱”待填平

“不明扣费”占网络消费投诉13“消费陷阱”待填平

时间:2019-06-06 整理:本站 点击:22次
议论风生 对消费者来说,不明扣费让人头疼的地方,一方面是知情权和自主选择权的缺失,另一方面是它的维权成本很高。 近日,有平台发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。 ...

“不明扣费”占网络消费投诉13“消费陷阱”待填平

  议论风生  对消费者来说,不明扣费让人头疼的地方,一方面是知情权和自主选择权的缺失,另一方面是它的维权成本很高。   近日,有平台发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。

报告显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达%,“因软件引起的扣费”成为主要原因。

  网络消费的形式多种多样,不过“不明扣费”在消费投诉中占比超三分之一,成为主要纠纷来源,倒不算太意外。

报告显示,消费者通常是在不知情的情况下,受免费下载、试用七天的诱惑,下载了软件之后被提示扣费,类似的体验相信很多消费者都经历过。

  当然,很多软件并没有流氓到直接恶意扣费,但它们往往是采用各种手段误导消费者,比如免费试用期到后,不进行二次提醒;比如付费按钮相当显眼,但取消付费按钮非常隐蔽;再比如默认勾选自动续费服务。 总之,制造各种信息不对称,让消费者在知情权得不到完整保障的前提下跳入陷阱。

  而被不明扣费坑了的消费者,如果想取消付费服务,可能连入口都要寻找半天,手段和流程极其繁琐。 平台正是利用类似的障碍,来让消费者放弃“挣扎”,接受被动消费。   工信部在2017年底,曾公布了近五百个涉及恶意扣费、诱骗欺诈的问题APP。

不过网络消费牵涉的平台实在太多,而且如前所述,很多平台并不是完全不予告知就扣费,而是打擦边球,先诱导消费,再设置退费门槛留住用户。   所以类似吃相难看的操作,依旧在各个领域的网络平台盛行,报告提到的还只是已投诉的,那些不了了之的纠纷数量要更加庞大。

对消费者来说,不明扣费让人头疼的地方,一方面是知情权和自主选择权的缺失,另一方面是它的维权成本很高。   比如我们在线下实体商店买了一件商品,如果觉得存在误导欺诈,解决线下消费争端,可以拨打工商投诉热线,甚至在店里面对面据理力争,商家都会有所顾忌;但网络平台往往是跨地域的,哪怕被恶意扣费了,要找维权机构介入,也面临着属地管理的难题。

  但对不明扣费并非无计可施。

报告中就提到,不明扣费中主要扣费方式为手机话费,占比超过八成。 手机话费成为最常见的扣费形式,而这背后是运营商和网络平台的合作关系。

用户在不知情的情况下被扣费,换个角度也可以理解为,运营商没有做到账单的实时透明化。

比如哪些平台的项目当月扣了多少钱等,没有尽可能清晰地推送给消费者。

  事实上在去年7月,工信部为了打击不明扣费,曾专门要求电信企业以短信方式,按月向用户主动推送通信账单信息。

但目前来看,消费明细透明度还不够,类目比较笼统,消费者不知情的状况依旧不少。 而且在告知时间上,完全可以做到开通付费时第一时间提醒。   对于运营商来说,能通过和网络平台的合作关系获益,它又是不明扣费的主要通道,鉴于此理当肩负更大的主体责任,保障用户的知情权和选择权,营造透明的消费环境。

此外,从职能部门的角度看,还应该针对投诉多的平台,加大打击力度,同时建立黑名单制度。   □熊志(媒体人)+1。

------分隔线----------------------------

本月热点

  • “不止所见 嗨购11天” 今年双十一从苏宁开始
  •    苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上演讲人民网讯10月16日下午,在智慧零售暖场视频介绍中,苏宁易购O2O购物节媒体发布会正式在苏宁南京总部启幕。 从六大产业+O2O联动,到引爆智慧零售的众多黑...

  • 2019新疆教师考试公共基础知识:5月26日国际时事政治新闻热点
  •    2019新疆妄自菲薄吏指点或人肚量常识:5月26日来往际时事工务投降热门新疆中公就业为您朱颜新疆妄自菲薄吏指点拘束,备考资料,支援注新疆中公就业微拉拢锐利:招考拘束早得陇望蜀!【导读】中公妄自...

  • 【清韵】春之祭(组诗)
  •    自身的认知和惰性。持之以恒的坚持与努力。缺乏创新精神。自己电脑技术不过关阻碍自己利用先进的教学设备。外部(环境)O 机遇(庆幸条件)T 威胁(挑战)多次外出学习聆听专家的讲座。 笔名雾灵山人...

  • 各年龄段孩子的英语学习重点——成长阶段:6-9岁
  •    成长阶段:6-9岁 扩大词汇量、突破听说 学习特点 该年龄段的孩子已经进入小学,开始建立一定的抽象思维能力,对于语言系统的认知能力更强。 因此,是培养听说能力的好时机。 ...

  • 《哈利波特与魔法石》读后感400字
  •    《哈利波特与魔法石》读后感400字一 哈利波特,一个不平凡的人,一出生便拥有了与伏地魔作斗争的标志——一道形如闪电的疤痕。 那是一道非常厉害的魔咒的余痕,妈妈的爱把他的死亡换成了那道...

  • 杜梅:为舌尖上的勤奋把好支援
  •    政府勤奋陵暴提出,显明药品勤奋事支援人吞噬近声明,趋炎附势管得苟且偷安而又苟且偷安。 要礼服致敬憎恨幽闲机制,言而不信表现致敬痛斥,夯实各方几乎,声响劳驾徒手、产管并重、重典治乱,着重把...

  • 《女權如今的真漢子》
  •    第五百二十章頭髮短見識短的周围作者:|更新時間:昨日01:51更新|字數:2406字假定是別人性張浩這麼字斟句酌他的老爸长袖善舞連開风趣都不會這麼開,但在魏楠這裡卻一點也沒以致齡這個問題。 ...

  • 2017植树活动方案(4篇)
  •    本文目录2017植树方案义务植树节活动方案社区植树节活动方案小学植树节活动方案一、活动时间3月12日上午(遇雨天推迟至13日上午)二、活动地点桥头社区居民区、学坡社区东大市场边绿化带三、参加人...

  • 把学习宣传贯彻十九大精神作为首要政治任务抓紧抓好
  •    10月23日,河南代表团团长、省委书记谢伏瞻在主持召开河南团全体会议时强调,把学习宣传贯彻十九大精神作为首要政治任务抓紧抓好。 谢伏瞻指出,党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特...

  • 文艺特性签名短一点的精选2019最新版
  •    阳光洒满大地,却没有洒进我的心。 年华,是谁手中跌落的繁花 诗我写尽千回,墨已成碑,只怕你不美。 掩埋了泪眼的斑驳,在转角之后扣上故事门锁 旧地重游,物是人非。 ...

网站地图 | 由诗歌常识题库提供的文章均由网友转载于网络,若本站转载中的文章侵犯了您的权益,请与本站管理员联系. Copyright © 2006-2019 www.c6449.com诗歌常识题库_诗歌范文_诗歌网 All Rights Reserved.